“師傅您好，您可能要下午1點鐘（才能裝車），因為前面還有三個大車在裝，所以請您稍等一下，到了時間可以先去吃午飯”……
這個聲音的主人就是今天故事的主人公熊建華，身著一襲藍大褂的她原本正坐在辦公桌前，左手翻票據(jù)，右手按計算器，埋頭工作，當客戶或者同事拿著票據(jù)來到成品接票窗口時，她立即停下手中的工作，微笑著向他們問好并伸手接過票據(jù)，當票據(jù)處理妥當后，她從座位上站了起來將票據(jù)遞給客戶?？蛻糇吆螅肿聛砝^續(xù)之前中斷的工作。
贛州公司生產(chǎn)部經(jīng)理范敦華告訴筆者，之所以評選熊建華為優(yōu)秀員工，是因為她符合生產(chǎn)中心2016年度優(yōu)秀員工評選方案的評選條件。在他的印象中，熊建華做事積極主動，不需要過多的安排，她自己會把事情做好，對于工作職責之外的工作她也樂于協(xié)助他人完成。她一人可以身兼原料庫、成品庫、輔助倉庫及包裝袋、標簽等多個崗位。遇到其他保管員請假的時候，她會主動加班，完成工作；尤其是到了月底，除了做好日常工作外還要進行月盤點，每天的工作量很大，但不論多忙她都會及時完成。每天她都來的很早，基本上7:15左右就到了。
在倉儲組組長黃菊連心中，熊建華是大家公認的優(yōu)秀員工，她曾聽到搬運工們說熊建華當選優(yōu)秀員工那是應該的。熊建華是個對工作認真負責的人，在生產(chǎn)部她基本上是每天來的最早的，服務態(tài)度也非常好。既使同時上了白班與晚班，第二天也準時來上班，記得有一次，也是月底的時候要做報表，她從早上7:30一直工作到晚上12:30才下班。
銷管服務部客服員劉啟燕、賴麗婷、陳嘉一致認為，熊建華責任心強，對于一件事情她會交代得非常清楚，并且反復強調(diào)，怕我們理解不了；有時候我們7:20上班，但她已經(jīng)比我們先到了，下班也比我們晚；一有空就會去盤點。同時，脾氣很好，服務態(tài)度也非常好。
為了拍攝到更多的熊建華的工作照，筆者與她當了一回“同桌”。筆者觀察到，她對每一個客戶都是笑臉相迎，即使前一秒她正在處理的事情遇到了一些小問題，而且說話的語氣也很溫柔，有種如沐春風的感覺。
對于為何每天都能那么早來上班，熊建華說，搬運工7:40就要開始裝車，而裝車需要審核票據(jù)才能裝，早點來就能早點審核票據(jù)，讓搬運工準時裝車。談及長期保持良好的服務態(tài)度有何秘訣，熊建華坦言，其實有的時候遇到比較難溝通的客戶也會想“怒懟”，但保管員代表的是企業(yè)的形象，是一個服務的窗口，所以便告誡自己要平和地與客戶進行溝通，做好服務工作。
