序：有一首激昂的歌曲，它雖然簡單，卻充滿著力量；它雖然質樸，卻迸發出了時代的最強音。它曾經以排山倒海的氣勢，激勵著億萬同胞和人民解放軍將士，為建立新中國而前仆后繼、浴血奮戰！它，就是軍旅歌曲《我是一個兵》。
在柯恩的發展過程中，也有那么一群人，他們也是一個兵，用自己堅強的意志，在平凡的崗位上默默奉獻，譜寫了一篇篇愛崗敬業的動人華章，激勵著柯恩人不斷在創造價值的道路上前行。
在9月25日漳州銷售部的聚餐上，郭錦慧經理特別提到了漳州公司銷售部客服人員粱麗，認為受臺風破壞影響，漳州公司供貨出現緊張，客戶怨氣大，做為直接面對客戶的客服人員，工作壓力和所受的委屈可想而知，確實不容易。再三叮囑文化宣傳部的同事要好好報道一下。為此，筆者對漳州銷售部經理郭錦慧、銷管服務部經理王麗萍、銷管服務部副經理陳明秀、原漳州公司生產部副經理陳金曉、梁麗等進行了采訪。
郭錦慧認為，梁麗是個對工作認真負責的好員工。客戶來了不能及時提貨，肯定有怨氣，她直接面對客戶，壓力肯定很大，所以我們必須配合她做好工作，比如業務員跟客戶的關系比她要更好，就讓業務員去與客戶溝通提貨的事宜，幫助她減輕壓力。
王麗萍告訴筆者：漳州銷管課長梁麗和南昌銷管課長熊金英都是責任心強，勇于承擔壓力，不抱怨的好員工。前段時間，兩家公司的老員工相繼因為身體或個人原因請假，兩位課長在人員緊張的情況下，自己頂崗，保證了工作的順利進行。最初有打算安排調人過去支援她們，但在與她們溝通時，倆人都說先自己頂著，頂不住了再調人，讓我感到很欣慰，這也算是一種考驗，渡過了這個難關，她們自己也收獲了很多，以后再面對這種突發性的事件就有經驗了，不會再出現畏難情緒。上個月我特意去了漳州公司，了解實際情況，之后到南昌公司，一般在營銷人員開完會后，即每月27日就會回贛州，考慮到月底報表較多，新員工幫帶會顧不上，熊金英一邊要工作一邊還要帶新員工，所以延期返回，直到新員工能基本掌握開票工作；這個月我與陳明秀副經理分頭行動，我到南昌公司替換熊金英，陳明秀到漳州公司去替換梁麗，讓她們休息一下，同時整合漳州公司的流程，簡化工作，提高工作效率。
對于去漳州公司頂崗，陳明秀表示自己當時什么也沒想，因為出差是一件很正常的事情。由于司機休息室遭遇了臺風損害，所以司機全都聚集在了開票室里，圍著客服人員開票。9月份一共有六天休息，我去之前她好像只休息了一個半天，而且她身體有些不適，一直到我去了，她才調休了三天去醫院做了檢查。21日運價上漲，客戶集中備貨，造成供貨緊張，就要和客戶進行溝通，這時候壓力是很大的。午飯都是直接端到座位上去吃，趕緊吃完趕緊開票，連合眼的時間都沒有。我們的手機都是一直連著充電器的，因為一直在不停地接打電話，耗電很快。沒去之前，真的不知道是這樣的狀態，因為她在我們面前沒有反饋過、也沒有抱怨過。她是建廠初期在當地招聘的第一批客服員，從基層員工晉升到課室主管，對公司感情很深，在遇到困難的時候，想到的是頂住壓力，渡過難關。
陳金曉向筆者說道：這段時間，通過組建一個小班，分早晚班進行24小時生產，與銷管課相互溝通、配合，做好生產工作。在這個過程中，和梁麗配合得很好，雖然她壓力很大，但服務態度還是很好，對于我們的難處她也很理解，我們也盡量配合她，讓她的工作更好做。
梁麗向筆者分享了她的感受：受臺風影響，供貨緊張的時候，客戶確實會有點怨氣，說話的語氣會重一點，會發脾氣，但是我可以理解，因為他們養的豬不像人一樣可以溝通，豬如果沒有吃的、急起來是會跳墻的。加上現在很多地方都禁養，飼料行業的競爭更大了，所以當客戶跟我們急的時候，我們就不能跟她（他）急，要溫和地跟他們溝通，化解矛盾，解決問題。有一兩天是只有我一個人，我們有兩個手機，一臺固話，再加上我自己的手機，我一個人既要開票，又要接電話，實在是忙不過來，沒有及時接到客戶的電話，客戶就會投訴。有時候晚上加班到很晚才下班，這時候就會感到壓力和委屈。當時，也沒有其他的想法，咬牙堅持就過來了。郭經理和業務員給予了我很大的幫助，比如報計劃、跟蹤配車情況等。生產中心的楊慶華經理、陳金曉也非常支持我的工作。銷管服務部的王經理、陳經理也是直接過來了幫助我，鼓勵我。在困難的時候，有這么多人陪伴我，特別感動，咬咬牙就堅持過來了。得到了郭錦慧經理的肯定，我真的很開心，感覺之前的辛苦都沒有白費。
同樣，面對突來的壓力，南昌公司的熊金英也始終堅信：堅持就是勝利，挺挺就會過去，一切都會好的，明天會更好。經歷過這次“磨難”后，她相信以后再大的困難也不會難倒她。經驗就是財富！
短評：我是一個兵，這個標題非常貼切！正是因為從上至下，大家都摒棄了“官”的思想，以兵的狀態，挺身而出，沖鋒在前。沒有抱怨，有的只是直面問題的態度和勇氣，積極探尋解決問題的方法，腳踏實地，義無反顧。為這些“兵”，點贊！
