自去年集團(tuán)戴總裁提出了規(guī)模養(yǎng)殖服務(wù)商的企業(yè)戰(zhàn)略后，今年戴總裁又提出了優(yōu)秀規(guī)模養(yǎng)殖服務(wù)商的戰(zhàn)略定位，進(jìn)一步對集團(tuán)各公司提出了更高的要求。為給客戶不斷提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，工廠管理部也于近期開展了“提高工廠服務(wù)意識”的專題培訓(xùn)，讓服務(wù)意識在工廠運行的各方面落到實處。
培訓(xùn)后，柯百微肖圣華廠長和熊安輝經(jīng)理對“提升客戶服務(wù)意識，打造優(yōu)秀規(guī)模養(yǎng)殖服務(wù)商”的會議精神及主要內(nèi)容對全廠員工進(jìn)行了傳達(dá)，并根據(jù)工廠實際進(jìn)行了具體安排和實施。
對此，柯百微生產(chǎn)負(fù)責(zé)人還特別說道，現(xiàn)在的保安劉淋華的服務(wù)意識就比較強，在疫情特殊時期，堅決對司機(jī)、客戶實行“三個必須”的同時，針對核酸結(jié)果暫時還未出結(jié)果的司機(jī)會主動指引司機(jī)到特定地點進(jìn)行停車等候，避免司機(jī)亂停亂放導(dǎo)致交警罰款。此外，在司機(jī)裝貨完成過磅后，他會主動走出保安室對車內(nèi)的司機(jī)招手示意，方便司機(jī)看到手勢后不用下車直接將車開走，而不用再跑來保安室確認(rèn)。雖都是小事，但他的這種處處為客戶、為司機(jī)著想的精神值得柯百微全廠員工學(xué)習(xí)，很好地踐行了優(yōu)秀規(guī)模養(yǎng)殖服務(wù)商的企業(yè)戰(zhàn)略。
點滴處見服務(wù)，除了工廠大門的服務(wù)第一站，柯百微還對廠內(nèi)成品原料的裝卸貨進(jìn)行了規(guī)范，要求生產(chǎn)、裝卸人員時刻關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和裝車規(guī)范，嚴(yán)禁破包及不合格產(chǎn)品流入市場，保證裝貨車輛3小時內(nèi)出廠，卸貨車輛24小時內(nèi)出廠。若出現(xiàn)異常情況，相關(guān)負(fù)責(zé)人優(yōu)先安撫司機(jī)并及時清查原因，快速解決問題。言行方面，時刻保持耐心和細(xì)心，嚴(yán)禁傳播負(fù)能量，以最友好的態(tài)度對待客戶及司機(jī)。
客戶服務(wù)是產(chǎn)品價值的重要體現(xiàn)，柯恩必將在做好產(chǎn)品質(zhì)量的同時，為客戶不斷提供更貼心真誠的服務(wù)，用實際行動踐行優(yōu)秀規(guī)模養(yǎng)殖服務(wù)商的企業(yè)戰(zhàn)略。
