每個企業(yè)都有服務的“窗口”！對于在“窗口”工作的基層員工來說，要心存敬畏，心系客戶，把更多的時間和精力用到服務客戶上，要做到“客戶進門笑臉迎，客戶咨詢耐心答，客戶申請依規(guī)辦，客戶意見虛心改，客戶滿意努力創(chuàng)”！
為進一步提升工廠服務水平，踐行集團規(guī)模養(yǎng)殖服務商的戰(zhàn)略定位，11月底，贛州工廠開展了“提高窗口服務意識”的培訓，由廠長黃秀蘭主講，主要針對保安、倉儲、搬運等“窗口”崗位的員工，旨在通過專業(yè)的服務知識培訓提升大家的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)。培訓圍繞“服務的含義”、“好服務和壞服務”、“優(yōu)秀的服務”、“投訴時如何用服務處理”、“服務中的肢體語言”5個方面開展，為大家?guī)砹艘粓鼍实闹R盛宴。
黃秀蘭指出，每位員工尤其是“窗口”崗位的員工都是公司的形象代言人，禮儀體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)，要精準地理解“什么是好服務”、“什么是壞服務”，用心為客戶提供發(fā)自內(nèi)心的好服務。一個感到“滿意”的客戶能將自己的“滿意”傳遞給1-5個人；100個滿意的客戶將帶來25個“新客戶”。維持一個老客戶的成本，通常只有開發(fā)一個新客戶的1/5。因此，我們要重視和提高“窗口”服務意識，從“友好”、“重視”、“公平”、“選擇”、“理解”、“信息”六個方面為客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務。
會上，黃秀蘭還就各崗位人員面對客戶投訴的處理方法進行了詳細講解，著重介紹了說話的技巧和服務中的肢體語言，并對下月開始試行的“服務明星評比”活動進行了說明。據(jù)悉，“服務明星評比”是由集團工廠管理部漆文艷針對保安、開票員、保管員、搬運工等“窗口崗位”建議開展的評比活動，既是踐行“規(guī)模養(yǎng)殖服務商”企業(yè)戰(zhàn)略的具體舉措，也是贛州工廠繼開展裝車技能競賽之后的又一賽事。通過賽事豐富和創(chuàng)新團建活動內(nèi)容，積極營造“鼓干勁、爭先進”的團隊作風。
黃秀蘭強調(diào)贛州工廠近期舉行的一系列活動都是圍繞“規(guī)模養(yǎng)殖服務商”的企業(yè)戰(zhàn)略定位而推出的，更有利于我們在實際工作中去深刻理解“服務提升價值”的企業(yè)服務理念，通過自身的改變和團隊的改變，讓客戶切實感受到關懷與尊重，感受到品牌的價值。
