自年初集團提出規模養殖服務商的戰略定位后，集團旗下各工廠都針對規模養殖服務商的新要求對工廠各方面工作進行了提升和改進。近期，為更好地做好規模養戶的服務工作，贛州工廠以客戶服務為切入口，主動作為，為做更好的規模養殖服務商添磚加瓦。
一、主動出擊，強化客戶交流，做好工廠服務
11月10日，贛州工廠管理團隊召開規模養殖服務商服務保障工作會，工廠管理部漆文艷、工廠廠長黃秀蘭主持會議，規模養戶代表劉老板、袁老板等受邀參會。會中圍繞規模養戶的需求點、工廠服務的滿意度等問題向規模養戶進行了詳細耐心地詢問，主動聆聽養戶朋友們的心聲，為客戶服務工作的精準發力、規模養殖服務商定位的樹立打開了良好開端。
二、主動作為，集中團隊力量，抓落實、抓改善
在規模養殖服務商服務保障工作會召開之后，針對客戶提出的“裝車等待時間過長”、“零星產品種類繁多影響開票及裝車速度”、“食堂伙食欠佳”等問題，贛州工廠團隊立即于當天進行討論，重點聚焦客戶提出的問題點，部署安排改進工作，對每個存在問題的環節工作認真反思、查漏補缺、回爐補火，確保客戶服務“不偏，不虛、不空”，落到實處。
第一，針對規模養戶提出的裝車速度較慢的問題，贛州工廠將于近期開展裝車技能比賽及服務之星評比，鼓勵廠內員工將服務做精做細、向先進看齊，同時安排品管、倉務主管、開票員等對成品裝車進行現場監督，保持與客戶、運輸司機的面對面交流，及時處理現場問題，提高客戶滿意度。
針對零星產品種類繁多影響開票及裝車速度的問題，贛州工廠及時請示了贛州公司負責人鄒錦富，將根據市場情況適時對不常用的多個品牌進行合并精簡，提高工作效率。
針對廠內伙食的問題，贛州工廠將每周安排專人跟蹤食材采買、存儲等，確保日常伙食的新鮮可口、品類多樣，保障客戶和司機朋友的飲食健康。
加強客戶服務知識培訓，加快推行“N+1”服務延伸模式，促進客戶滿意度提升
在不斷改進規模養戶提出的問題的同時，贛州工廠還積極通過各式各樣的專業技術知識培訓改善自身的服務水平，更提出了“N+1”服務延伸模式。所謂“N+1”服務延伸模式，即對客戶的N個需求做到N+1的服務，將服務延伸，想客戶所想，急客戶所急。這對加快工廠服務的快速響應，提升全員服務意識并發自內心地做好服務具有重大意義。
向規模養殖服務商進發！贛州工廠在行動！
